Ai phụ trách nội dung trang web của bạn?

Category: Blog - Kênh thông tin dành cho khách hàng Comments: 0 0

Ai phụ trách nội dung trang web của bạn? Nói cách khác, ai là người chịu trách nhiệm cuối cùng về quy trình lên ý tưởng, xây dựng, điều phối và (đôi khi) xử lý triệt để những sai sót? Đối với một tổ chức nhỏ, đây là câu hỏi không khó trả lời. Nhưng đối với một tổ chức lớn, đáp án hóa ra lại phức tạp hơn gấp bội.

Ai phụ trách nội dung cho website của bạn?
Ai phụ trách nội dung cho website của bạn?

“Gần như trong mọi trường hợp, khi chúng tôi bắt đầu thảo luận với khách hàng về những thách thức liên quan đến nội dung mà họ đang gặp phải, chúng tôi đều nhanh chóng nhận ra vấn đề cốt yếu thậm chí không hề liên quan đến nội dung”. Kristina Halvorson, nhà sáng lập kiêm Giám đốc điều hành (CEO) Brain Traffic, trung tâm tư vấn về chiến lược nội dung tại Minneapolis, cho biết: “Vấn đề nằm ở con người. Họ đang đăng tải nội dung tùy ý và nhanh chóng lãng quên chúng. Họ đang phổ biến nội dung trực tuyến không theo một mục tiêu thực tế nào, và cũng không thể đo lường nổi.

Một vài website thậm chí không phát hiện ra các lỗi 404
Một vài website thậm chí không phát hiện ra các lỗi 404
Khi tôi cố vấn cho nhiều website trong thời kỳ này, thời kỳ mà content được xem là vũ khí quan trọng và lợi hại nhất. Vấn đề thường xuyên gặp phải đầu tiên ở các team SEO là một SEOer họ làm tất cả mọi thứ, và team SEO của họ có nhiều SEOer như thế!- Vấn đề hiệu quả nằm ở đâu?

Cứ thế, nội dung sẽ chất thành đống! Thiếu đi kế hoạch – thiếu đi cơ chế giám sát đối với hoạt động biên tập, đối với những gì đang diễn ra trong thực tế – nội dung sẽ nhanh chóng trở nên thừa thãi, lỗi thời và vô nghĩa. Cuối cùng, bạn sẽ bị chôn vùi dưới một đống phế phẩm chồng chất mà chẳng ai quan tâm.

Kristina cho rằng, vấn đề chính là các tổ chức vẫn còn xem nội dung là thứ tiện nghi có sẵn; họ nghĩ búng tay là có, với tay là được. Thế nhưng, họ sẽ sớm nhận ra nội dung tốt không phải là thứ có được một cách dễ dàng.

Hàivl đã chết vì không kiểm soát được khi nội dung phát triển quá nhanh
Hàivl đã chết vì không kiểm soát được khi nội dung phát triển quá nhanh

“Xây dựng và duy trì nội dung thật sự có chất lượng đòi hỏi bạn phải dốc tâm huyết, và đặc biệt là thời gian”, Kristina quả quyết. “Nhưng chẳng ai dư dả thời gian để chăm lo suốt cho nội dung cũng như những vấn đề phức tạp phát sinh từ chúng. Thế nên, họ từ bỏ. Họ trì hoãn; họ đùn đẩy cho cấp dưới; họ làm tất cả chỉ để né tránh trách nhiệm đối với nội dung của trang web”.

Đây không phải là lỗi của tôi!
Đây không phải là lỗi của tôi!

Hãy thử hình dung cảnh hầu hết mọi người đều ưu tiên chăm sóc cho trang web và nội dung truyền thông xã hội trên tất cả những công việc thường ngày của họ, bạn sẽ không cảm thấy bất ngờ. “Khi nội dung phát sinh vấn đề, họ nói: ‘Đó không phải việc của tôi’, và vấn đề lớn nhất chính là có thể họ đã nói thật!”. Kristina kết luận: “Thiếu vắng người phụ trách chính thức về nội dung – cộng với thiếu vắng những đường lối và chỉ dẫn liên quan – trên thực tế sẽ khiến các tổ chức mắc kẹt trong một mớ bòng bong vô cùng hỗn loạn”.

Bạn có một bảng hướng dẫn hay quy trình xây dựng content rõ ràng không?
Bạn có một bảng hướng dẫn hay quy trình xây dựng content rõ ràng không?

Giải pháp chính là bổ nhiệm một cá nhân (hoặc một đội ngũ) và giao phó trách nhiệm hoàn thành tất cả những mục tiêu, bao gồm xác định và giám sát tiến trình xây dựng nội dung, với nhiệm vụ triển khai, quản lý toàn bộ quy trình xây dựng và phổ biến nội dung trực tuyến. Trong bộ máy doanh nghiệp, giám đốc phụ trách nội dung là người nắm quyền điều phối, giám sát đội ngũ và phát triển nội dung bao gồm ban biên tập trang web và chuyên viên viết bài, đồng thời là đầu mối liên kết với các đơn vị khác. Với tổ chức có quy mô hoạt động khiêm tốn hơn, giám đốc phụ trách nội dung sẽ tự mình đảm nhiệm chức năng biên tập và phát hành nội dung, đồng thời sẽ làm việc trực tiếp với các cây bút nội bộ hoặc các cộng tác viên viết bài tự do.

Cần phải quy định rõ để Copywriter họ biết phải làm gì
Cần phải quy định rõ để Copywriter họ biết phải làm gì

Tất nhiên, người đứng đầu ban nội dung của bạn không nhất thiết phải giữ chức vụ giám đốc phụ trách nội dung. Tùy thuộc vào quy mô trang web và phạm vi phổ biến, cũng như giá trị văn hóa của công ty, bạn có thể sắp xếp bỏ nhiệm vị trí đó cho phù hợp, như trưởng phòng nội dung, trưởng ban biên tập, tổng biên tập, biên tập viên trang web, biên tập viên nội dung – hay thậm chí là trưởng nhóm blogger.

Xây dựng nhân sự chuyên trách content
Xây dựng nhân sự chuyên trách content

Nhân vật đó cũng có thể là chính bạn. Điểm mấu chốt là phải đề xuất và bổ nhiệm một cá nhân có đủ uy thế để nắm toàn quyền phụ trách chiến lược nội dung trực tuyến của công ty. Người đó phải chịu trách nhiệm cuối cùng trong việc ban bố và giám sát các quy định, đường lối nhằm định hình cho nội dung trang web, bao gồm (các) trang chủ của công ty và các diễn đàn truyền thông cộng đồng, cũng như bất cứ đâu công ty bạn lựa chọn để chia sẽ và phổ biến nội dung trực tuyến.

Nếu thiếu nhân sự, bạn có thể cần đảm nhiệm mọi thứ
Nếu thiếu nhân sự, bạn có thể cần đảm nhiệm mọi thứ

Bạn có thể đề nghị người phụ trách chính về nội dung hoàn thành một số nhiệm vụ sau:

  • Tham khảo ý kiến các thành viên chủ chốt khác để đưa ra sáng kiến mới cho chiến lược nội dung trực tuyến.
  • Thiết lập các quy chuẩn cho nội dung trang web (như chất giọng, âm hưởng, tính thời sự, tính xác thực cùng nhiều yếu tố khác).
  • Quyết định nội dung sẽ phổ biến (đến ai, đến đâu, khi nào và ra sao).
  • Tham gia các buổi thảo luận về hoạt động phát triển và quản lý nguồn lực, về công nghệ quản lý nội dung cùng nhiều vấn đề khác liên quan.
  • Xây dựng nội dung song song với tuyển dụng, đào tạo và truyền cảm hứng cho ban nội dung còn non trẻ.

Đánh giá nội dung